Delivering the right product to the customer is our main success. If you receive a defective or wrong product from Shemart, we must replace the product or refund the money you paid after sending it to us. And you will not be charged extra for exchanging such defective products. See return and refund policy for details.

Return & Refund:

We follow ‘Closed Box Delivery’ policy. Which is very important to ensure the integrity of the product, maintain customer privacy and prevent adulteration or alteration of the product. If you receive a defective or incorrect product from Shemart, you can of course return it. We offer product replacement or refund based on the following conditions.

If you find any defect in the product (damage, defective or incorrect product) upon opening the box, please contact our Customer Relationship Management Department with appropriate photos or videos as proof. You can contact on Facebook page inbox or mobile number (+8801305476604).

Customer Relationship Management Department will decide to change the product or adjust the payment based on discussion or arrange for refund of the money paid. But must inform us within 72 hours of receiving the product.

There are no exchanges, replacements or refunds for used products.

Change of mind or smell, color and product not liked after purchasing the product, in this case there is no possibility of exchange or refund.

If you unseal the product or return the product as it does not suit you, your complaint will not be entertained.

If you have ordered a product by mistake, you will have the opportunity to exchange it. In that case, you will have to bear the cost of returning the wrong product and resending the new product. However, management will consider the type of product, complexity of exchange process, etc.

When returning a product, it must be returned along with the original invoice paper, Shemart box, intact product packaging box (where applicable).

How to ship the product? How will the cost be:

You can return the product to Sundarban Courier Service. If your complaint is substantiated, the courier charges must be paid to you later.
 
However, if your complaint is found to be incorrect after we receive your returned product, the same product will be reshipped to you. You will bear the cost of returning and reshipping the product.
 
For any need, our Hotline number: +8801305476604; Mail: support@shemart.online

গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্য পৌঁছে দিতে পারাই আমাদের প্রধান সাফল্য।  শিমার্ট থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই পণ্যটি পরিবর্তন করে দিয়ে থাকি বা প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যে পরিবর্তনের জন্য আপনার অতিরিক্ত চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

রিটার্ন ও রিফান্ডঃ 

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ নীতি অনুসরণ করে থাকি। পণ্যের নির্ভেজালত্ব , গ্রাহকের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Shemart থেকে  যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি ফেরত দিতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা পণ্য পরিবর্তন বা অর্থ ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করে থাকি।

বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা মোবাইল নম্বরে (+8801305476604) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।

কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে পণ্য পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা প্রদত্ত অর্থ ফেরতের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭২ ঘন্টার মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে।

ব্যবহার করা পণ্যের ক্ষেত্রে পরিবর্তন, প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরতের সুযোগ নেই।

পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,কালার ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

কোনো পণ্য ফেরত দেয়ার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, Shemart বক্স, অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবেঃ

সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।

তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801305476604; মেইলঃ support@shemart.online